Chính sách đổi trả và hoàn tiền

MozaSoft bán sản phẩm số: key và license được giao qua email, không có hàng vật lý để gửi trả. Vì vậy chính sách dưới đây tập trung vào việc hoàn tiền thay vì đổi trả hàng hoá.

Trường hợp được hoàn tiền

Key lỗi không kích hoạt được và không có key thay thế phù hợp.
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng và bạn không muốn đổi sang đúng sản phẩm.
Đơn đã thanh toán nhưng MozaSoft không giao được license trong thời gian đã cam kết.
Đơn thanh toán trùng hoặc thanh toán nhầm, khi key chưa được gửi đi.

Trường hợp không hoàn tiền

Key đã kích hoạt thành công và đang hoạt động đúng mô tả — sản phẩm số không hoàn tiền vì lý do đổi ý.
Mua sai phiên bản do không đọc kỹ mô tả, trong khi key đã kích hoạt. Trường hợp này chúng tôi hỗ trợ đổi sang phiên bản đúng và bù trừ chênh lệch nếu hãng cho phép.
Yêu cầu gửi sau khi license đã hết hạn.

Quy trình gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu — trong tài khoản, mở đơn hàng và bấm gửi yêu cầu đổi/trả, chọn sản phẩm và nêu lý do. Yêu cầu ở trạng thái Chờ xử lý.
Tiếp nhận — đội hỗ trợ kiểm tra và có thể liên hệ để xác minh tình trạng key. Yêu cầu chuyển sang Đã duyệt hoặc Từ chối kèm lý do.
Hoàn tiền — với yêu cầu được duyệt, tiền được chuyển về tài khoản đã dùng để thanh toán. Trạng thái chuyển sang Đã hoàn tiền.

Bạn theo dõi được toàn bộ trạng thái trong mục Đổi trả của tài khoản.

Hình thức và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng đã thanh toán. Thời gian xử lý thông thường là 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt, chưa kể thời gian đối soát của ngân hàng.

Với đơn doanh nghiệp đã xuất hoá đơn VAT, việc hoàn tiền kèm theo điều chỉnh hoá đơn theo quy định, nên có thể cần thêm thời gian để hoàn tất chứng từ.

Liên quan

Nếu key gặp lỗi và bạn muốn đổi key mới thay vì hoàn tiền, xem Chính sách bảo hành & đổi key lỗi.