Chính sách bảo hành & đổi key lỗi

Chính sách này áp dụng cho mọi key và license phần mềm do MozaSoft cung cấp, bao gồm cả đơn cá nhân và đơn doanh nghiệp có hợp đồng.

Bảo hành trọn đời key

Key MozaSoft bán được bảo hành trong suốt thời hạn hiệu lực của license đó. Với license vĩnh viễn, bảo hành áp dụng trọn đời key. Nếu key ngừng hoạt động vì lý do từ phía nhà cung cấp, chúng tôi đổi key mới hoặc hoàn tiền — bạn không phải chứng minh lỗi kỹ thuật.

Trường hợp được đổi key mới

Key không kích hoạt được ngay từ lần đầu.
Key bị nhà phát hành thu hồi hoặc vô hiệu hoá không do lỗi người dùng.
Key giao không đúng phiên bản, số thiết bị hoặc thời hạn so với đơn hàng.
Tài khoản chính chủ (Microsoft 365, Adobe, ChatGPT, Claude…) mất quyền truy cập gói đã mua trong thời hạn.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Key đã dùng hết số lượt kích hoạt do cài lại máy hoặc thay linh kiện nhiều lần — trường hợp này vẫn được hỗ trợ kỹ thuật, nhưng có thể phát sinh phí cấp lại tuỳ chính sách của hãng.
Key bị lộ do chia sẻ cho bên thứ ba.
Phần mềm ngừng hoạt động vì thay đổi trên máy của khách (nâng cấp hệ điều hành, xung đột phần mềm khác) — được hỗ trợ cài đặt lại nhưng không tính là key lỗi.
Sản phẩm mua từ nguồn khác không phải MozaSoft.

Cách gửi yêu cầu bảo hành

Đăng nhập tài khoản, vào Đơn hàng và chọn đơn chứa key cần bảo hành.
Bấm Gửi yêu cầu đổi/trả, chọn sản phẩm và mô tả lỗi gặp phải.
Đội kỹ thuật kiểm tra và phản hồi; nếu cần, hỗ trợ kích hoạt từ xa qua UltraViewer trước khi đổi key.

Cần gấp, bạn có thể liên hệ hotline hoặc Zalo để được phản hồi nhanh trong giờ trực. Kênh liên hệ đầy đủ nằm ở trang Liên hệ.

Thời gian xử lý

Key lẻ có sẵn thường được đổi ngay trong ngày làm việc. License đặt theo hãng (VMware, Autodesk, Google Workspace…) phụ thuộc thời gian phản hồi của nhà phân phối và sẽ được thông báo mốc cụ thể khi tiếp nhận.

Liên quan

Về việc hoàn tiền, xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền.